Veelgestelde vragen
Al 50 jaar zijn we gevestigd aan de Schiekade 4 te Rotterdam, onze fysieke winkel is meer dan 240m2 groot. We zijn officieel dealer van alle merken die wij in ons assortiment hebben. We hebben een eigen atelier en aftersales service. We zien u heel graag in onze winkel om u te adviseren bij u aankoop. Het persoonlijke contact met onze klanten, die we graag als gasten zien, vinden we heel belangrijk. Maar als u liever in alle rust thuis online koopt dan vinden we het net zo belangrijk dat u een fijne ervaring heeft, waar u een antwoord krijgt op al uw eventuele vragenover producten uit ons assortiment. We helpen u graag via de chat of telefonisch. We streven ernaar om uw on line ervaringen en aankopen dezelfde beleving mee te geven als een bezoek aan de winkel. Onderstaand treft u uitleg aan over de over veel stelde vragen over verzending, retour sturen en andere algemene vragen.
Kan ik ook een vaste afspraak maken?
We zijn 6 dagen per week geopend en we werken ook op afspraak. U kunt telefonisch een afspraak maken op 010 - 4668616 of via het afsprakenformulier op deze site.
Kan ik parkeren bij de winkel?
Op de ventweg voor de winkel is er ruime parkeergelegenheid. U moet zich wel aanmelden bij de parkeerpaal met het nummer 710. Deze bevindt zich aan het begin van de ventweg. Verder beschikken wij over een privé garage om de hoek bij de winkel. U kunt zich telefonisch aanmelden hiervoor op het nummer 010 - 4668616
Prikken jullie ook gaatjes in de oren?
We prikken gaatjes in de oren, de minimum leeftijd die we hanteren is 8 jaar. We raden aan om hiervoor een afspraak te maken.
Wat wordt er bij een complete servicebeurt van een horloge gedaan?
Bij een complete service worden er de volgende interventies gedaan:
- Demonteren van het horloge en de kast
- Ultrasoon reinigen van alle kast en bandonderdelen
- Demonteren en reinigen van het uurwerk
- Vervangen van versleten of beschadigde onderdelen van het uurwerk en uurwerkmontage
- Eindmontage van het uurwerk (inclusief nieuwe pakkingen)
- Algehele controle van werking, gangreserve, functie en waterdichttest
Wat is waterdichtheid nu precies?
Het onderstaande overzicht geeft u een goede indicatie.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Stap 1: U plaatst de gewenste artikelen in uw winkelmand
- Stap 2: Zodra u uw bestelling af wilt ronden klikt u op ‘uw winkelmandje rechts bovenin uw scherm. U ziet nu alle producten die u in het mandje heeft toegevoegd met de bedragen erbij.
- Stap 2: Nu klikt u op ‘bestelling afronden’. Indien u een geregistreerde klant bij ons bent, kunt u hier uw e-mailadres en wachtwoord invullen. Bent u een nieuwe klant? Dan kunt u hier een account aanmaken door uw gegevens op formulier in te vullen. U kunt een keuze maken uit verschillende betaalmogelijkheden. U kiest hier hoe u de betaling wenst te voldoen. Als u het formulier correct en naar waarheid heeft ingevuld, klikt u op ‘verder’.
- Stap 3: Afhankelijk van uw gekozen betalingsmethode verschijnt er een scherm waar u de betaling kunt voldoen.
- Stap 4: Indien uw betaling voltooid is krijgt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail naar u toegestuurd.
Ik heb geen bevestiging gekregen
Het komt wel eens voor dat onze e-mails in de map “ongewenste e-mail” of spam terecht komen. Dit kunt u voorkomen door ons adres of de domeinnaam orders@juwelier.nu aan uw goedgekeurde afzenders/adresboek toe te voegen. Anders kan het voorkomen dat u de e-mails met uw bestellingsbevestiging van ons mist omdat ze in een verkeerde map zijn terechtgekomen.
Kan ik Van Willegen Concept store per email of telefonisch bereiken?
U kunt ons bereiken op het telefoonnummer 010 – 4668616 gedurende onze openingstijden. De openingstijden kunt u vinden op onze contactpagina. U kunt ook een email sturen naar orders@juwelier.nu. We behandelen uw aanvraag zo spoedig mogelijk.
Waarom bij Van Willegen Luxury Concept Store kopen?
We zijn opgericht in 1970 en al meer dan 50 jaar een gevestigd begrip in Rotterdam op het gebied van sieraden en horloges, en we zijn officiële partners van de horloge- , sieraden en accessoires merken die we verkopen. Ons team bestaat uit vakgerichte professionals die een grote passie voor het vak en ambacht hebben. In onze winkel aan de Schiekade 4 te Rotterdam hebben we meer dan 240m2 winkeloppervlak waar u alle artikelen persoonlijk kunt komen bekijken en u zich kan laten adviseren over de aankoop van een sieraad of horloge. We hebben tevens een bijzondere collectie accessoires
die u nergens anders vindt dan bij ons in Rotterdam.
We beschikken over een eigen aftersales service. We zijn 6 dagen per week geopend om u te adviseren. We werken ook op afspraak. Er is genoeg parkeergelegenheid in de buurt maar we beschikken ook over een privé parkeergarage, indien u daar gebruik van wenst te maken.
We hebben een horeca vergunning en we doen er alles aan om van u aankoop een onvergetelijke beleving te maken. U kunt tevens een artikel reserveren via de website en het in de winkel op een door u gekozen tijdstip op halen. Koopt u toch liever online?
Dan wordt uw bestelling met de grootste zorg verzendklaar gemaakt en verstuurd. U kunt er ook voor kiezen uw aankoop in de winkel op te halen.
Heb ik garantie op het aangekochte product?
Elk artikel dat verkocht wordt bij van Willegen Concept Store komt met ten minste twee jaar leveranciersgarantie, als deze termijn langer is, zal dit worden aangegeven.
Indien deze garantie niet Internationaal wordt ondersteund door de fabrikant, dan zal Van Willegen Luxury Jewelry Concept Store het garantiegeval voor uw behandelen.
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke regels omtrent conformiteit en garantie.
Deze garantiebepaling beperkt de wettelijke regels niet.
Indien u een probleem heeft met een aangeschaft artikel, dan kunt u het te allen tijde bij ons aanmelden, waarna wij u zullen adviseren hoe het probleem zo snel mogelijk verholpen kan worden.
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Is het probleem met het product ontstaan door uw eigen toedoen? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heeft u geen recht op gratis reparatie.
Kan ik een aangeschaft product retourneren?
Van Willegen Luxury Jewelry Concept Store verwerkt uw bestelling zorgvuldig en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht het gekochte artikel niet overeenkomen met uw verwachtingen dan heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden gedurende 14 dagen, met uitzondering van producten die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd. Dit geldt voor de gehele Minitials collectie, aangezien op basis van uw keuzes bepaalde gekozen elementen aan het collier vast worden gesoldeerd. Dit geldt ook voor producten welke op uw verzoek zijn voorzien van een gravure. De bedenktijd gaat in op de dag van ontvangst van het product.
Voorwaarden retourneren
- Het retourverzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na ontvangst, dit kan telefonisch via +31 10 4668616 of per email orders@juwelier.nu Na het maken van deze melding heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.
- Product en toebehoren zijn ongebruikt, compleet en onbeschadigd (inclusief de productdoos), indien redelijkerwijs mogelijk. Indien u meer doet met het product dan het beoordelen ervan en hierdoor schade aan het product ontstaat, bent u voor de waardevermindering aansprakelijk (u mag het product beoordelen zoals in onze winkel ook mogelijk is).
- Het modelformulier, welke hier te vinden is, kan worden ingevuld en geretourneerd met het product.
- Indien u de overeenkomst herroept, willen wij u adviseren het pakket te retourneren per aangetekende post. Mocht het pakket zoek raken is dit voor uw verantwoording. De kosten van terugzending zijn voor uw rekening.
- Wij zullen het orderbedrag, inclusief initiële verzendkosten, binnen de maximum wettelijk gestelde termijn van 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing, terugstorten.
-
Wij wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of tot het moment dat u heeft aangetoond het product te hebben opgestuurd.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie is verricht.
Wij vragen u om zo snel mogelijk (binnen twee maanden) na ontdekking van een gebrek aan een product, dit aan ons te melden
Naar welk adres moet de retourzending gestuurd worden?
U kunt uw aangeschafte artikel(en) retour zenden naar:
Van Willegen Concept Store
Schiekade 4
3032 AJ Rotterdam
De kosten voor de retourzending zijn voor u rekening en indien niet vooraf betaald worden deze door ons aan u in rekening gebracht.